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Votre satisfaction est notre priorité. Dès l'arrivée du colis, nous vous suggérons de le vérifier et de vous assurer que la tenue a été faite selon vos critères. 

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les articles expédiés à nos clients sont dans les meilleures conditions.

Délai pour retourner un article
Le retour des articles sera accepté dans un délai de 7 jours ou l'échange dans un délai de 7 jours, à compter de la réception des colis.

Nos robes sont toutes faites à la main, nous ne pouvons pas garantir de confectionner la robe 100% de similaire d’ image, pour différents lots du produit, il y aura aussi un peu de différence, si quelques fils ou appliques ne sont pas parfaitement confectionnés, ça ne peut pas être la cause pour demander le retour ou le remboursement, merci pour votre compréhension.

Conditions de retour/renvoi  

NB: Veuillez assurer que les produits de renvoi soient dans son état d’origine: propre, non lavée, non modifiée, non endommagée, sans cheveux, etc. Sinon le renvoi sera invalide, merci pour votre compréhension. Si vous nous renvoyez le colis sans le consentement du service-client, le retour est invalide.

* Problème de qualité

S’il y a du problème de qualité, il faut nous fournir les photos claires comme preuve sous un délai de 7 jours. Sinon les service-clients ne puissent pas demander le remboursement pour vous, merci pour votre compréhension.

* Problème de taille 

Veuillez prendre les photos selon les demandes du service-client, et les envoyer par mail à commande@robedumariage.com, sinon les services-clients ne puissent pas demander le remboursement à cause de "sans preuve".

Nos robes et costumes sont confectionnés à la main, s'il y a une différence moins de 3cm, c'est raisonnable, merci pour votre compréhension. (Tips: pour une robe ample, le tour de bassin(hanche) de la robe reçue sera fortement supérieur au tour de votre hanche, cela ne signifie que les tailleurs ne respectent pas la taille)

* Problème de couleur

Peut-être qu'il existe  une petite nuance de couleur provoquée par l’affichage de l’ordinateur. Si vous pensez qu’il y a un problème de couleur, veuillez prendre les photos des articles dans la lumière normale et nous envoyer les photos par pièce-joint. Veuillez rassurer que les photos sont claires à vérifier la couleur.

* Produit défectueux ou endommagé 

Si les articles sont endommagés ou défectueux, merci de nous contacter par mail avec les photos le plus vite possible.

NB: Veuillez vérifier si l'emballage est intact lorsque vous réceptionnez le colis. Si l'emballage est endommagé, veuillez vérifier si les marchandises est en bon état. Sinon, veuillez ne pas signer et réceptionner le colis, contactez notre service-client tout de suite, merci par avance.

* Produit non conforme 

Si les articles reçus ne sont pas ceux commandés par vous, veuillez immédiatement nous contacter par mail avec les photos des articles reçus, nous allons effectuer la réexpédition ou le remboursement après la vérification. 

 

Condition de remboursement

1. Annuler la commande. Vous pouvez annuler la commande après la confirmation de paiement et bénéficier d’un remboursement intégral sous 24 heures, ou de la moitié du remboursement après 24 heures. (Votre commande ne pourra plus être annulée une fois expédiée). Si vous avez utilisé le coupon, nous allons déduire le montant équivalant au coupon.

2. Perte de colis. Si nous perdons le colis en cours de livraison, nous pouvons vous rembourser totalement. S’il y a assez de temps, nous pouvons vous confectionner de nouveau l’article.

3. Commande inachevée.Si votre commande est incomplète, c’est à dire sans numéro de téléphone, sans adresse email, ou bien que la date de livraison n’est pas indiquée et si notre service clientèle ne peut obtenir de réponse favorable, nous pouvons vous rembourser dans les 15 jours ouvrés.

Refus de retour/remboursement
Dans certains cas, nous ne pouvons accepter la demande de renvoi:

1. Nous n’acceptons pas le renvoi de l’article ou le remboursement au regard de jugements subjectifs de nos articles tels que:
“L’article ne ressemble pas à celui de votre catalogue”
« L’article n'est pas ce que j'avais imaginé qu'il serait »
« Je ne suis pas satisfait de cet article » etc.

2. Nous n’acceptons pas non plus le renvoi ou le remboursement de nos articles pour la nuance d’affichage de l’ordinateur.

3. Pour ce qui est des articles “sur mesure”, il est important de nous fournir des informations exactes. En cas d’erreur sur la prise de mensurations, nous n’acceptons pas non plus le renvoi ou le remboursement des articles. Pour ce qui est de la taille standard, si nous vous avons envoyé la taille demandée, nous n’acceptons pas non plus le renvoi ou le remboursement de l’article. Nous pouvons cependant vous offrir la retouche mais les frais d’expédition sont à votre charge.

NB : la taille réelle de votre robe peut varier d'environ plus ou moins ±3 cm si elle est faite sur mesure(NB: pour une robe ayant une jupe ample, le tour de hanche peut être plus grand de 3cm à 7cm). Si l’écart est vraiment trop grand, nous pouvons toujours la retoucher, ou la refaire éventuellement.

4. Le client a choisi une taille ne correspondant pas à sa taille réelle.(Si les mesures du produit reçu sont conforme à celles montrées dans notre tableau de mesures sur site, nous n'acceptons pas le renvoi, donc veuillez faire référence à notre tableau de mesures lors de commande)

5. Si la confection est ajournée en raison d’un retard de paiement, l’arrivée de votre colis sera également retardée. (Nous vous conseillons de choisir un moyen de paiement qui crédite notre compte de suite. Il existe un retard d’une semaine pour les e-check)

6. Nous vous expédions votre commande et vous contactons rapidement, mais sans réponse de votre part votre colis pourra être détruit par la compagnie postale.

7. Le colis est perdu ou endommagé par la compagnie postale. (Si le colis est déchiré, veuillez confirmer s’il y a du dégât pour l’article avant d’accepter le colis. NB : veuillez ne pas accepter le colis si l’article est déchiré, contactez-nous avant tout !)

8. Nous n’acceptons pas le renvoi ou le remboursement des accessoires comme par exemple les chaussures, jupons, sac, voile de mariée, etc.

9. Les articles en déstockage. Concernant ces articles, nous n’acceptons pas le renvoi parce que nous les vendons déjà au plus bas prix.

10. L'article retourné doit être en bon état, ne doit pas avoir été porté, et doit être dans son emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

11. Vous nous renvoyez sans notre consentement l’article ou sans le formulaire de retour, nous ne nous chargerons pas de la demande.

12.Nous ne pouvons pas entrer en contact avec vous  à cause de la faute de l'adresse d'e-mail ou bien la faute de numéro de téléphone.

Si jamais la réponse à votre question ne se trouve pas sur cette page, nous vous invitons à contacter notre service clientèle où vous trouverez les coordonnées dans la rubrique “contactez-nous”.

En payant 15% du prix des articles que vous achetez, vous bénéficierez du remboursement des taxes (TVA, frais de la douane, etc.) Veuillez nous envoyer la facture pour demander le remboursement. Si vous avez seulement acheté une accessoire, on va vous rembourser moitié du prix .

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Questions fréquentes

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