Bienvenue Sur Robedumariage.com

 

Les réponses aux questions fréquentes

 

1. Comment passer une commande ?

Voici le lien de notre schéma pour vous montrer les processus :  comment passer une commande

NB: si vous avez des demandes (comme: laçage au dos, enlever les paillettes, etc), veuillez les commenter dans « Demandes spéciales» avant de payer la commande ou nous le dire par mail après avoir payé la commande

 

2. Quelles sont les modalités de paiement que vous acceptez ?

Nous acceptons le paiement en ligne (par Carte de crédit) et le paiement hors ligne (par Paypal, Western Union, MoneyGram ou Virement bancaire)

Voici le lien de notre page sur les modes de paiement:  Paiement sécurisé

NB: Nous sommes désolés de vous dire que nous n'acceptons pas le paiement en quelques fois

 

3. Pourriez-vous faire la livraison dans mon pays? Combien de temps puis-je recevoir mon colis?

Nous pourrions livrer les colis presque dans le monde entier, il existe une page pour vous montrer le délai de confection et de transport, ainsi que les destinations disponibles pour la livraison, veuillez cliquer ici :  Délai de confection et livraison

NB : Nous vous conseillons de passer et payer votre commande au moins 22 jours à l'avance.  En saison des mariages (de janvier au juin), nous vous conseillons de passer votre commande 40 jours à l'avance. Si vous êtes urgent, veuillez contacter le service-client par mail pour confirmer si c'est possible de recevoir le colis à temps

 

4. Comment prendre les mesures ?

Le schéma pour les robes d'adulte (robe de mariée, robe de soirée, robe de cocktail, robe de demoiselle d'honneur, robe de mère de marié) :   http://www.robedumariage.com/images/v3/images/how_to_measure.jpg

NB: Pour la longueur de robe, si c'est une robe au sol et vous portez les chaussures à talons, veuillez ajouter la longueur des talons (ne pas compter la traîne)

Le schéma pour les robes d'enfant :   http://www.robedumariage.com/images/v3/images/how_to_measure_ht.jpg

Le schéma pour les costumes(costard):   http://www.robedumariage.com/images/v3/xfcl_201707.jpg

NB: Nos tailleurs puissent confectionner les robes et les costards selon vos mensurations personnalisée, sans les frais de sur mesure, il vous suffit de cocher "sur mesure" et remplir vos mensurations. Mais si vous choisissez la taille standard, veuillez faire référence à nos propres tableaus de mesures de chaque vêtement 

 

5. Comment calculer les frais de port?

Les frais de port sur notre site signifient les frais de transport (frais d'expédition), on les calcule selon le poids du colis et la destination.

Par exemple : Pour la France, Europe, Canada, Etats-unis, il faut 15€ pour le premier poids de 0.5kg, et 5€ pour chaque 0.5kg de plus. En général, les fais d’expédition d’une robe de mariée est environs de 22.4€, ceux d’un costume est environs de 19.6 euros, ceux d’une paire de chaussures de mariée est environs de 20€.

Si vous voudriez savoir les frais d'expédition et le prix total, vous pourriez passer une commande sur notre site (pas de souci, si vous n'effectuez pas le paiement, votre commande sera invalide)

 

6. Devons-nous payer les frais de douane ?

Votre colis sera peut-être contrôlé par le douanier, mais la probabilité est très faible. Votre colis sera généralement en bon état, il n’y a pas de quoi de s'inquiéter. Mais une fois que le colis est contrôlé par le douanier, vous devez payer les frais de douane pour bien recevoir votre colis. Pas de souci, nous déclarons une faible valeur à la douane afin d’éviter les frais élevés (en général, les frais de douane pour Europe sont moins de 28€).

NB: si vous vous situez en Europe ou au Canada, et le prix des articles achetés est plus de 100€, vous pourriez acheter "assurance de taxe" (payer 15% du prix des articles achetés), et puis vous bénéficierez du remboursement des taxes générés (TVA, frais de la douane, etc.) si votre colis sera contrôlé par la douane.

 

7. Comment faire pour avoir la robe en couleur identique à la photo sur site ?

Il vous suffit de cliquer sur "nuancier" et puis cliquer sur "photo".

 

8. Si je ne veux pas la couleur comme photo, comment faire ?

Il y a beaucoup de couleurs à choisir, il vous suffit de cliquer sur votre couleur préférée dans notre nuancier de couleur

NB: S'il y a plus d'une couleur sur notre modèle de robe et vous ne voulez pas la couleur comme modèle, veuillez choisir une couleur dans notre nuancier et clairement commenter où l'on met la couleur choisie dans "Demandes spéciales", ou nous envoyer un mail à commande@robedumariage.com après avoir payé la commande. En un mot, veuillez exprimer clairement votre demande sur la couleur de votre robe, par exemple, "je veux la robe blanche avec les motifs en noir"

 

9. Sur votre site, il n'y a pas de photo sur le dos de cette robe de mariée ?

Sur notre site, il existe des modèles sans la photo du dos, dans ce cas, nos tailleurs confectionner le dos de la robe selon vote demande, il vous suffit de commenter votre demande dans « Demandes spéciales» après avoir ajouté l’article au panier (avant de payer votre commande) ou nous le dire par mail après avoir payé la commande. Par exemple, "je veux un laçage au dos"...

 

10. Si ce serait possible de faire de la modification pour la robe de mariée?

Les demandes suivantes sont disponibles : modifier la couleur, enlever les appliques ou les décorations, enlever ou accourcir la traîne, rallonger la traîne... 

Il vous suffit de commenter votre demande clairement dans « Demandes spéciales» ou nous le dire par mail après avoir payé la commande.

* Si vous n'aime pas la longueur de la robe comme modèle, veuillez cocher "sur mesure" pour remplirs les mesures personnalisées

* S'il y a laçage au dos sur modèle, mais vous voulez un fermeture éclair, c'est ok!

  Mais s'il y a une fermeture éclair au dos sur modèle, mais vous voulez un laçage, veuillez voir le tissu du  dos, si le tissu est trop faible pour supporter la traction du lacet, c'est pas possible de mettre un laçage au dos, si le tissu est solide, c'est ok.

* Si vous voulez rallonger ou raccourcir la longueur des manches, c'est ok. Mais si vous voulez ajouter les manches pour une robe bustier, veuillez contacter le service-client pour le confirmer

 

11. Vous pourriez confectionner ma robe de mariée selon les photos ou images ?

Oui, nos tailleurs puissent confectionner les robes de mariée selon les photos ou images que vous envoyez, veuillez envoyer les photos claires (devant et dos) par mail à service@robedumariage.com pour avoir un devis

NB: Veuillez mentionner votre date de mariage et votre pays pour que les tailleurs puissent confirmer si le temps est suffisant.

 

12. Comment utiliser les coupons (les bons de réduction) ?

Chaque code de réduction a son délai valide, vous pourriez utiliser un seul code par commande.

Pour le moment, les codes valides(jusqu'au 31 décembre 2018) :

Code :  Promo10 (Si le prix des articles est plus de 130€, vous pourriez bénéficier d'une réduction de 10€))

Code :  Promo10 (Si le prix des articles est plus de 200€, vous pourriez bénéficier d'une réduction de 15€))

Veuillez cliquer ici :  Comment passer une commande et utiliser un code de réduction

 

13. Avez-vous les accessoires pour les mariées?

Oui, il existe presque tous les vêtements et accessoires pour les mariées, les mariés et les cortèges mariage.

Veuillez cliquer ici pour voir le plan du site :   plan du site

 

 Après-vente

1. Retouche & Retour & Remboursement  ?

Veuillez cliquer ici pour entrer la page concernée:   Retour & Remboursement

 

2. Comment suivre ma commande? Comment confirmer si mon paiement en ligne est valide ?

Il vous suiffit de vous connecter et cliquer "Mon Compte" (l'onglet sur le haut de la page d'accueil) pour confirmer et suivre votre commande, si l'état est "non payée", cela signifie que vous n'arrivez pas à payer votre commande avec succès, veuillez contacter notre service-client (commande@robedumariage.com) pour résoudre votre problème.

NB: si vous effectuez le paiement hors ligne(par Paypal, Western Union, MoneyGram ou Virement bancaire), ce sera le service-client changer l'état de votre commande en "payée" après qu'elle confirmer votre paiement.

 

3. Est-ce que je pourrais changer mon adresse de livraison après paiement?

Veuillez nous envoyer un email à commande@robedumariage.com  pour demander de changer l'adresse 

Si nous n'avons pas expédié votre colis, le service-client puisse directement noter votre nouvelle adresse sur notre système 

Si nous avons déjà expédié votre colis, le service-client va vous aider selon votre situation réelle

 

4. Comment annuler la commande payée?

Veuillez nous envoyer un email à commande@robedumariage.com  pour demander d'annuler votre commande.

Sous 24 heures

Si le temps d'envoi du mail est sous 24 heures à partir de votre paiement, nous allons annuler votre commande et vous rembourser tous les argents sous 48 heures après la confirmation avec vous. 

Après 24 heures et Avant l'expédition 

Si le temps d'envoi du mail a dépassé 24 heures à partir de votre paiement, et nous n'avons pas envoyé votre colis, c'est aussi possible d'annuler votre commande, mais nous vous remboursons la moitié du prix des marchandises et tous les frais d'expédition, parce que les marchandises sont en cours de fabrication, cela génère du coût.

Après l'expédition

Si vous nous envoyons le mail après que nous aurons expédié votre colis, désolés de vous dire que nous ne puissions pas annuler votre commande dans ce cas. Merci pour votre compréhension.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter nos service-client par mail:

service@robedumariage.com

commande@robedumariage.com

 

 
 

 

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Questions fréquentes

Avez vous besoin de notre aide ?

Oui, j’en ai besoin. Non, merci.